Marketing Funnel หรือที่เรียกเป็นภาษาไทยว่า "กรวยการตลาด" เป็นโมเดลที่ใช้อธิบายเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มรู้จักสินค้าของคุณไปจนถึงการตัดสินใจซื้อและกลายเป็นลูกค้าประจำหรือผู้สนับสนุนแบรนด์

กรวยการตลาดเป็นโมเดลที่อธิบายการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ จนถึงซื้อ และภักดีต่อแบรนด์ สามารถเอาไปใช้ใช้เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงจุดมากขึ้น ช่วยในการหาลูกค้าใหม่และทำให้ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำ

โมเดล AIDA แบบดั้งเดิมถูกพัฒนาขึ้นมาโดย Elias St. Elmo Lewis นักการตลาดชาวอเมริกัน

1. Awareness หรือการรู้จักสินค้า

ลูกค้ารู้ว่าตนเองมีปัญหา และเริ่มมองหาวิธีแก้ ลูกค้าอาจจะค้นหาสินค้าจากโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Instagram หรือ TikTok ค้าหาสินค้าจาก E-Market Place เช่น Shopee Lazada หรือหาจาก Google

การยิงโฆษณาออนไลน์ก็เป็นวิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้า

2. Consideration หรือ การพิจารณา เริ่มสนใจสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าที่สนใจสินค้าจะเริ่มติดตามเพจของแบรนด์โซเชียลมีเดียหรือร้านค้าของแบรนด์ รวมถึงอาจจะใส่รถเข็นสินค้าที่สนใจใน Shoppe Lazada ในขั้นตอนนี้ลูกค้าจะมีการดูรีวิวและเช็คราคาสินค้าเพื่อพิจารณาการซื้อ

3. Conversion หรือการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าจะซื้อผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Instagram TikTok Shopee หรือLazada

โครงสร้าง Funnel สมัยใหม่มีการเพิ่ม Loyalty กับ Advocacy เข้ามา

Loyalty (ความภักดี) ซึ่งมาจากการใช้สินค้าแล้วประทับใจและ Advocacy (การบอกต่อ) ลูกค้าที่ประทับใจสินค้าคือพนักงานขายที่ดีที่สุด ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าเดินทางมาถึงขั้นตอน Advocacy ได้ แสดงว่าสินค้าของคุณประสบความสำเร็จมากๆ

สินค้าต่างๆที่ต้องการสร้างฐานลูกค้าประจำควรที่จะมีเว็บไซต์ขายสินค้าเป็นของตัวเอง Seasalepage สามารถที่จะตอบโจทย์เรื่อง Loyalty กับ Advocacy ได้

Seasalepage เป็นเว็บไซต์สำเร็จรูป รองรับการสร้างร้านค้าออนไลน์ มีระบบการชำระเงิน และสามารถเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสินค้าต่างๆได้

Marketing Funnel

กลยุทธ์ที่เหมาะสมในแต่ละขั้น

สำหรับขั้นตอน Awareness Consideration และ Conversion การโปรโมตสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียและ E-Marketplace จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

สำหรับขั้นตอน Royalty และ Advocacy การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองสามารถทำให้ผู้ประกอบการติดต่อกับลูกค้าประจำได้โดยตรง

ถ้าลูกค้าประจำมีปัญหา ผู้ประกอบการจะมีช่องทางในการสร้างบริการหลังการขายให้ดีขึ้น เพราะการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองผู้ประกอบการจะมีอิสระในการออกแบบการทำธุรกิจและครอบครองฐานลูกค้าได้โดยตรง

ข้อดีของ Marketing Funnel คือ วัดผลได้ชัดเจนว่าลูกค้าหลุดออกไปในขั้นไหน ลูกค้ากำลังเดินทางมาถึงขั้นไหน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดให้ตรงจุด