Amazon.com ไม่ได้เป็นเพียงแค่ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ยังเป็นผู้นำด้านการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดบริษัทหนึ่ง เคล็ดลับเบื้องหลังความสำเร็จของการส่งเร็วนี้มาจากการวางกลยุทธ์และการลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และบุคลากร ซึ่งทำให้ Amazon สามารถส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้อย่างน่าทึ่ง

1. ตั้งเป้าหมายการส่งเร็วเป็นหัวใจสำคัญ

Amazon เปิดตัวบริการ Amazon Prime ในปี 2005 ที่มอบสิทธิพิเศษให้สมาชิกได้รับสินค้าภายใน 2 วัน (two-day delivery) ถือเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้วงการอีคอมเมิร์ซ

ต่อมาในปี 2019 Amazon ยกระดับความเร็วขึ้นไปอีกด้วยบริการจัดส่งภายใน 1 วัน (same-day delivery) การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนนี้เป็นแรงผลักดันให้ Amazon พัฒนาระบบจัดการและห่วงโซ่อุปทานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

2. ศูนย์กระจายสินค้าทั่วประเทศ

เบื้องหลังการส่งเร็วคือเครือข่ายคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าของ Amazon เอง ที่ตั้งอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกาหลายร้อยแห่ง โดยมีพนักงานมากกว่า 1.5 ล้านคนที่ทำงานประจำในระบบคลังเหล่านี้

นอกจากนี้ Amazon ยังลงทุนในยานพาหนะอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เช่น การสั่งซื้อรถตู้ไฟฟ้า Rivian ปัจจุบันมีรถตู้ Rivian มากกว่า 15,000 คัน ที่วิ่งส่งสินค้าอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกาแล้ว

3. ระบบขนส่งเป็นของตัวเอง

Amazon ไม่ได้พึ่งพาเฉพาะบริษัทขนส่งรายใหญ่อย่าง FedEx หรือ UPS แต่บริษัทได้สร้างเครือข่ายขนส่งของตัวเอง

• มีรถตู้ขนส่ง Amazon กระจายไปตามเมืองต่างๆ

• จ้างบริษัทขนส่งขนาดเล็กกว่า 4,400 แห่ง (ข้อมูลปี 2024) ที่มีคนขับมากกว่า 390,000 คน

• มีสายการบินขนส่งสินค้า Amazon Air ซึ่งปัจจุบันมีเครื่องบินกว่า 70 ลำ

การลงทุนในระบบขนส่งครบวงจรนี้ทำให้ Amazon ควบคุมความเร็วและคุณภาพการจัดส่งได้ดียิ่งขึ้น

4. หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติในคลังสินค้า

คลังสินค้าของ Amazon ไม่ได้พึ่งแรงงานมนุษย์เพียงอย่างเดียว แต่ยังมีหุ่นยนต์ที่ช่วยในการเคลื่อนย้ายสินค้าและรวบรวมคำสั่งซื้อ ทำให้ขั้นตอนการจัดแพ็คและส่งออกพัสดุทำได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

5. การใช้ Big Data และ AI

Amazon ใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อคาดการณ์ว่าสินค้าใดจะขายดีและนำมาสต็อกไว้ในคลังสินค้าล่วงหน้า ทำให้เมื่อมีคำสั่งซื้อ ระบบสามารถส่งของออกได้ทันที

นอกจากนี้ Amazon ยังเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อทำ Recommendation System แนะนำสินค้าใหม่ที่ตรงใจลูกค้าซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายอย่างมหาศาล

แนวคิดหลักของ Amazon ความเร็วคือหัวใจของอีคอมเมิร์ซ

เบื้องหลังการส่งเร็วของ Amazon ไม่ใช่เพียงการมีรถหรือเครื่องบินมากมาย แต่คือ การวางกลยุทธ์ครบวงจร ตั้งแต่การสต็อกสินค้าที่เหมาะสม การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการสร้างระบบขนส่งที่ Amazon ควบคุมเองทั้งหมด

แนวคิดสำคัญคือ “ทำอย่างไรให้ลูกค้าได้รับสินค้าเร็วที่สุด” ซึ่งเป็นหัวใจที่ทำให้ Amazon ครองใจผู้บริโภคและก้าวขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งของวงการอีคอมเมิร์ซในประเทศสหรัฐอเมริกา